よくあるご質問

• ご注文について
• お届けについて
• 会員情報について
• 熨斗・メッセージカードについて

ご注文について

会員登録・注文確認のメールが届かない場合は？

お手数ですが、「お問合せ」からご連絡いただけますようお願いいたします。また、迷惑メールフィルターなどによりメールが届かない場合もございますので、あらかじめ
アドレス
【 tsuhan@hiyama-gr.com 】
又はドメイン
【　@hiyama-gr.com　】
からのメールを受信できるように設定していただきますようお願いいたします。

「領収書」を発行できますか？

はい、できます。出荷完了メールに【領収書ダウンロード】ボタンがあります。クリックの上、注文番号と注文時の電話番号下4桁をご入力ください。尚、使い方に関しては上記のぺージの下の方で説明されていますので、ご参照ください。
※注文番号に関しては、マイページまたは注文確認メールよりご確認いただけます。

一回の注文で複数の送付先を設定できますか？

大変申し訳ございます。一回の注文のお届け先は一か所のみの設定となります。

会員にならなければ購入できませんか？

会員登録いただかなくても、ご購入いただけます。
会員登録（無料）いただくと、次の便利な機能がご利用いただけます。
・ご注文時に、住所等の入力の手間が省けます。
・便利な「マイページ」をご利用いただけます。
・気になる商品を「お気に入りに追加」リストに登録できます。
・ご登録住所は次回のご購入時にもご利用いただけます。
・日山オンラインショップで使えるポイントがたまります。

クーポンはどうやって使えばいいの？

カート内の「クーポン利用」の項目へご入力ください。

ポイントはどのように決まりますか？

A商品1品ごとに、購入金額100円に対して1ポイント付与いたします。
また、ポイントは商品の発送から3～7営業日以内に付与されます。

ポイントとクーポンの同時利用は可能ですか？

大変申し訳ございません。同時利用はできません。どちらか一つのご利用となります。ただし、クーポンご利用の場合でもポイントは貯まります。

ポイントは実店舗でも使えますか？

大変申し訳ございません。実店舗ではご利用いただけません。日山オンラインショップのみご利用可能となります。

電話で注文することはできますか？

大変申し訳ございません。電話でのご注文は伺っておりません。

お届けについて

注文した商品を店舗で受け取ることは可能ですか？

申し訳ございませんが、弊社運営店舗での受け渡しは行っておりません。オンラインストアよりお届けの商品はすべてヤマト運輸による配達となります。何卒ご了承くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。

配送日は指定のみですか？

いいえ、指定いただけない場合は最短（おおよそ3営業日以内）で出荷いたします。

離島へ送ることはできますか？

大変申し訳ございません。離島へのお届けは消費期限の都合上、お受けできません。予めご了承ください。

会員情報について

ログインID、パスワードを忘れた場合は？

【ログインページ】の［パスワードをお忘れですか？］より再設定が行えます。

※ご不明な場合は下記までご連絡ください。
TEL：03-3666-5257　／　受付時間：平日(月～金曜)  9時～17時、土曜日  9時～17時
mail : tsuhan@hiyama-gr.com

会員情報を変更したい場合は？

「マイページ　→　会員情報編集」から情報の修正が可能となっております。

メルマガを停止したい場合は？

「マイページ　→　会員情報編集」から
「メールマガジン配信を希望する」項目のチェックを外していただけるとメルマガ配信解除が可能となっております。

退会したい場合は？

フッターにある「お問い合せ」よりご連絡ください。

熨斗・メッセージカードについて

熨斗はつけられますか？

無料でお付けいたします。カートに入れる前に熨斗の有無、表書き、名前を設定することが可能です。

メッセージカードはつけられますか？

無料でお付けいたします。季節のメッセージカード（春夏秋冬）、イベントのメッセージカード（母の日など）のどちらか一つをお選びください。またメッセージカードが選ばれたら25文字以内でお好きなメッセージを添えることが出来ます。お届けの際はメッセージカードの空いている箇所に手書きで記入させていただきます。カートに入れる前にメッセージカードを選択していただき、25文字以内のメッセージを設定することが可能です。